FAQ

Notre site web accepte les principales cartes bancaires, à savoir Visa, MasterCard et American Express. Nous travaillons activement à intégrer de nouvelles options de paiement, telles que le virement bancaire et d'autres moyens de paiement innovants, afin de rendre votre expérience d'achat encore plus pratique.

Nous sommes fiers d'offrir nos produits BioSellal à une clientèle internationale. Actuellement, vous pouvez passer commande dans les régions suivantes :

Europe :

• Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

• Islande, Royaume-Uni, Liechtenstein, Norvège, Suisse

• Albanie, Bosnie-Herzégovine, Kosovo, Moldavie, Monténégro, Irlande du Nord, Macédoine du Nord, Serbie, Turquie

Amérique du Nord :

• Canada, États-Unis

Amérique du Sud :

• Colombie

Asie :

• Inde, Indonésie, Malaisie, Corée du Sud, Taïwan, Thaïlande, Vietnam

Moyen-Orient :

• Bahreïn, Israël, Jordanie, Koweït, Qatar, Arabie Saoudite, Émirats Arabes Unis

Nous travaillons constamment à élargir notre portée pour mieux vous servir, où que vous soyez. Si votre pays ne figure pas encore dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter pour toute demande spécifique. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre expérience d'achat : Nous contacter.

Les incoterms (International Commercial Terms) sont des termes standardisés utilisés dans le commerce international pour définir les responsabilités de l'acheteur et du vendeur concernant la livraison des marchandises.

Toutes les commandes sur notre boutique en ligne BioSellal sont expédiées selon les incoterms suivants :

• Union Européenne : DDP (Delivered Duty Paid) - Cela signifie que nous prenons en charge tous les frais de transport et de douane jusqu'à la livraison chez vous.

• Reste du monde : DAP (Delivered At Place) - Les frais de transport sont pris en charge par BioSellal, mais les frais de douane et d'importation sont à la charge du client.

Nous nous engageons à offrir une transparence totale sur les coûts et à garantir une expérience d'achat fluide et sans souci, où que vous soyez. Si vous avez des questions supplémentaires sur les frais ou les conditions de livraison, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous nous efforçons de vous livrer vos commandes dans les plus brefs délais. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Union Européenne : 24-48 heures en fonction de votre localisation.

• Reste du monde : Les délais peuvent varier en fonction de la destination entre 24-72h mais nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement que possible.

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir que vos produits arrivent en parfait état et dans les délais annoncés. Pour des informations plus précises sur les délais de livraison pour votre pays, n'hésitez pas à nous contacter.

Les frais de port incluent les frais d'envoi, d'emballage et de conservation. Ils dépendent de la quantité de produits commandés, du type de produit et de la destination. Nous veillons à offrir des tarifs compétitifs pour vous garantir la meilleure expérience d’achat possible.

Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé en France. Nous veillons à ce que chaque commande soit préparée et expédiée avec soin pour vous garantir une livraison rapide et efficace.

La durée de vie restante garantie des kits vendus sur le site représente au minimum 50% de la durée de vie totale (DLU) du produit. Voici les durées de vie restantes que nous garantissons pour nos produits :

• Kits PCR en temps réel pour la détection des pathogènes à ARN : 6 mois

• Kits PCR en temps réel pour la détection des pathogènes à ADN : 12 mois

• Kits ELISA et kits d'extraction : 7 mois

Ces durées sont des minimums garantis. Dans la plupart des cas, les produits ont une durée de vie restante plus longue. Pour toute question supplémentaire sur les DLU ou pour obtenir plus d'informations, notre équipe est à votre disposition pour vous assister.

Oui, tout à fait ! Vous pouvez suivre le statut de votre commande directement depuis votre compte sur notre site. Dès que votre commande est expédiée, nous vous fournissons un numéro de suivi pour vous permettre de suivre son parcours en temps réel. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Une fois la commande passée et le paiement effectué, il n'est généralement pas possible d'annuler ou de modifier votre commande directement. Cependant, nous vous invitons à nous contacter dès que possible pour discuter de votre demande. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée à votre situation.